İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası; Tamkurban.com üzerinden yapılan hayvan/hisse rezervasyonları, Platforma ödenen kapora bedelleri, satıcı kaynaklı iptaller, alıcı kaynaklı iptaller, mücbir sebep halleri, teslim/kesim sürecinde ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklar ve iade taleplerine ilişkin temel kuralları düzenler.

Bu politika; Kullanım Koşulları, Üyelik Sözleşmesi, Satıcı/Çiftlik Sözleşmesi, Alıcı Rezervasyon ve Kapora Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni ve diğer Tamkurban hukuki metinleri ile birlikte uygulanır.

Tamkurban.com, aksi açıkça belirtilmedikçe hayvan satıcısı, yetiştirici, kesim hizmeti sağlayıcısı, nakliyeci veya veteriner hizmeti sağlayıcısı değildir. Platform; alıcılar ile satıcı/çiftlikleri dijital ortamda buluşturan, ilan, rezervasyon ve kapora sürecine aracılık eden çevrimiçi pazaryeridir.

Kapora, alıcının seçtiği hayvan veya hisse için rezervasyon niyetini göstermek ve ilgili hayvan/hissenin alıcı adına belirli koşullarla tanımlanmasını sağlamak amacıyla Platforma ödenen tutardır. Rezervasyon tamamlandığında bu tutar toplam hayvan/hisse bedelinden düşülür. Satıcı, alıcıdan yalnızca toplam bedelden kapora düşüldükten sonra kalan tutarı talep edebilir.

Kapora

Alıcı tarafından Platforma ödenen ve rezervasyon gerçekleşirse toplam hayvan/hisse bedelinden mahsup edilen ön ödeme.

Kalan Bedel

Toplam hayvan/hisse bedelinden kapora düşüldükten sonra Alıcının Satıcıya ödeyeceği tutar.

Rezervasyon

Alıcının belirli bir hayvan veya hisse için kapora ödeyerek satın alma niyetini ortaya koyması.

Satıcı/Çiftlik

Platformda hayvan veya hisse ilanı yayınlayan ve ürün/hizmet ifasından sorumlu kişi veya kuruluş.

İade

Platforma ödenen kapora bedelinin tamamen veya kısmen alıcıya geri ödenmesi.

İptal

Rezervasyonun alıcı, satıcı, Platform veya mücbir sebep nedeniyle sonlandırılması.

6.1. Alıcı, rezervasyondan vazgeçmek istemesi halinde Platform hesabından, destek kanallarından veya belirlenen iptal formu üzerinden iptal talebi oluşturmalıdır.

6.2. Alıcı kaynaklı iptallerde, kaporanın iade edilip edilmeyeceği şu unsurlar birlikte değerlendirilerek belirlenir:

• →Rezervasyonun Satıcı tarafından teyit edilip edilmediği.
• →Hayvan/hissenin Alıcı adına ayrılıp ayrılmadığı.
• →Satıcının rezervasyon nedeniyle fiili bir zarara veya masrafa uğrayıp uğramadığı.
• →Kesim/teslim tarihine kalan süre.
• →Ön Bilgilendirme Formu ve Alıcı Rezervasyon Sözleşmesinde alıcıya açıkça bildirilen koşullar.
• →Yürürlükteki tüketici mevzuatı ve haksız şart denetimi.

6.3. Alıcı tarafından yapılan iptal taleplerinde, Platformun temel yaklaşımı kullanıcıyı önceden açık şekilde bilgilendirmek, satıcının makul menfaatlerini korumak ve tüketici aleyhine dengesiz sonuç doğurabilecek uygulamalardan kaçınmaktır.

Satıcı kaynaklı iptal veya ifa eksikliği hallerinde Alıcının kapora iadesi hakkı daha güçlü şekilde değerlendirilir. Aşağıdaki haller satıcı kaynaklı ihlal olarak kabul edilebilir:

• →Satıcının hayvanı/hisseyi ilan koşullarına uygun şekilde Alıcıya ayırmaması.
• →Aynı hayvan veya hissenin birden fazla kişiye satılması veya rezerve edilmesi.
• →Küpe numarası, yaş, cins, kilo, sağlık durumu veya fotoğraf/video bilgilerinde esaslı yanıltıcı beyan bulunması.
• →Hayvanın teslim, kesim veya vekalet sürecinin Satıcı kaynaklı nedenle yerine getirilememesi.
• →Satıcının kaporayı mahsup etmeksizin Alıcıdan toplam bedelin tamamını istemesi.
• →Satıcının Platformun yazılı onayı olmadan Alıcıyı platform dışı ödemeye yönlendirmesi veya yanıltması.

Bu hallerde Platform, Alıcıya kaporanın tam veya kısmen iadesini sağlayabilir; Satıcının ilanlarını kaldırabilir, hesabını askıya alabilir, doğrulanmış çiftlik rozetini iptal edebilir ve sözleşmesel yaptırım uygulayabilir.

Satıcı kaynaklı nedenlerle seçilen hayvan veya hissenin sağlanamaması halinde Satıcı veya Platform, Alıcıya benzer nitelikte alternatif bir hayvan veya hisse sunabilir. Alternatifin kabul edilmesi tamamen Alıcının tercihine bağlıdır. Alıcı alternatifi kabul etmezse kapora iadesi talep edebilir.

Alternatif teklifinde; fiyat, cins, yaş, tahmini/canlı ağırlık, hisse sayısı, kesim tarihi, teslim şekli ve diğer temel bilgiler alıcıya açıkça sunulmalıdır.

Tamkurban üzerindeki işlemler, klasik paketli ürün satışından farklı olarak canlı hayvan, kurban hissesi, kesim/teslim/vekalet gibi dini, lojistik ve operasyonel unsurlar içerebilir. Bu nedenle her işlemin cayma hakkı ve iade değerlendirmesi; işlemin niteliği, satıcının hukuki statüsü, hizmetin ifa aşaması, ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yapılır.

Alıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Rezervasyon Sözleşmesinde cayma/iptal/iade koşulları açık ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir. Tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

1. 1Alıcı, iade talebini Platform hesabından veya destek kanalı üzerinden iletir.
2. 2Platform, talebi alır ve gerekli belgeleri ister: rezervasyon numarası, ödeme bilgisi, satıcı ile yazışmalar, varsa fotoğraf/video ve dekontlar.
3. 3Platform, Satıcıdan açıklama ve belge talep edebilir.
4. 4İade kararı, somut olay, sözleşme koşulları ve mevzuat dikkate alınarak verilir.
5. 5İade onaylanırsa, Platforma ödenen kapora tutarı kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
6. 6İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Alıcının hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun operasyonel sürecine bağlı olabilir.

Platform, iade taleplerini makul sürede sonuçlandırmayı hedefler. Tüketici mevzuatının uygulanabildiği hallerde yasal süreler saklıdır.

Somut olayda kaporanın tam iadesi yerine kısmi iade yapılması gerekebilir. Kısmi iade kararı verilirken; satıcının gerçekleşen makul masrafları, rezervasyonun ne kadar süreyle Alıcıya ayrıldığı, kesim/teslim hazırlıkları ve alıcıya önceden bildirilen şartlar dikkate alınır.

Kısmi iade uygulaması tüketici aleyhine haksız şart yaratacak şekilde uygulanamaz. Kısmi iade gerekçesi alıcıya açık ve anlaşılır biçimde bildirilmelidir.

Aşağıdaki hallerde, somut olay ve mevzuat değerlendirmesi saklı kalmak kaydıyla, kaporanın tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir:

• →Alıcının rezervasyon teyidinden sonra gerekçesiz şekilde vazgeçmesi.
• →Alıcının kalan bedeli zamanında ödememesi.
• →Alıcının teslim/kesim günündü hazır bulunmaması veya gerekli bilgileri sağlamaması.
• →Alıcının Platform ve Satıcıya yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi.
• →Alıcının platform dışı ödeme/iletişim yaparak süreci belgelendirilemez hale getirmesi.
• →Alıcının sözleşmelere, ön bilgilendirmeye veya hukuka aykırı davranması.

Aşağıdaki hallerde kaporanın tam iadesi kural olarak sağlanmalıdır:

• →Rezervasyonun Satıcı tarafından teyit edilmeden iptal edilmesi.
• →Satıcının ilanda belirttiği hayvan/hisseyi sağlayamaması.
• →Hayvan bilgilerinde esaslı yanıltıcı beyan veya farklılık bulunması.
• →Satıcının aynı hayvan/hisseyi başkasına satması veya rezerve etmesi.
• →Hayvanın hastalık, ölüm veya resmi engel nedeniyle teslim/kesim sürecine konu edilememesi ve Alıcının alternatifi kabul etmemesi.
• →Platform veya ödeme sürecinden kaynaklı hatalı tahsilat yapılması.
• →Mevzuat gereği iadenin zorunlu olduğu haller.

Kapora ödemeleri kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya entegre ödeme kuruluşu üzerinden alınabilir. İade onaylandığında, iade işlemi mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı kanala geri yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart ekstresine yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Alıcının banka veya kart kuruluşuna yaptığı ters ibraz/harcama itirazı başvuruları ilgili finansal kuruluşların prosedürüne tabidir.

Alıcı ve Satıcı arasında iptal/iade konusunda uyuşmazlık doğması halinde taraflar önce Platform destek sürecine başvurabilir. Platform, taraflardan belge ve açıklama talep edebilir; ancak kendi tahsil etmediği kalan bedel, hayvanın fiziki durumu veya taraflar arasındaki asıl satış edimi bakımından mutlak garanti vermez.

Tüketici niteliğindeki alıcıların mevzuattan kaynaklanan hakları, ilgili mercilere başvuru yolları ve yasal şikayet hakları saklıdır.

• →Satıcı, Platform tarafından bildirilen kapora tutarını toplam bedelden düşmek zorundadır.
• →Satıcı, Alıcıdan kaporayı ikinci kez talep edemez.
• →Satıcı, hayvan/hisseyi teyit ettikten sonra makul sebep olmaksızın rezervasyonu iptal edemez.
• →Satıcı, hayvanın hastalık, ölüm, resmi yasak, nakliye engeli veya benzeri nedenlerle sağlanamayacağını derhal Platforma ve Alıcıya bildirmelidir.
• →Satıcı, iade gerektiren hallerde Platformun talep ettiği belge ve açıklamaları sağlamak zorundadır.
• →Satıcının bu politikaya aykırı davranması ilan kaldırma, hesap askıya alma, rozet iptali, komisyon/ceza uygulaması veya sözleşmenin feshi sonucunu doğurabilir.

Kapora ödeme ve rezervasyon ekranında aşağıdaki bilgi ve alanlar mutlaka yer almalıdır:

• →Toplam hayvan/hisse bedeli.
• →Platforma ödenecek kapora tutarı.
• →Satıcıya ödenecek kalan bedel (Toplam bedel − kapora).
• →İptal ve iade koşullarını okudum, kabul ediyorum onay kutusu.
• →Ön Bilgilendirme Formu ve Alıcı Rezervasyon Sözleşmesi onay kutusu.
• →KVKK Aydınlatma Metni bağlantısı.
• →Satıcının kaporayı toplam bedelden düşmek zorunda olduğuna dair kısa bilgi.
• →Platform dışı ödeme ve iletişim uyarısı.

💬

Bu hayvan/hisse için ödeyeceğiniz kapora, toplam bedelden düşülecektir. Rezervasyon tamamlandığında kalan bedeli doğrudan Satıcıya ödersiniz. Satıcı sizden yalnızca toplam bedelden kapora düşüldükten sonraki kalan tutarı talep edebilir. İptal ve iade koşulları, rezervasyonun aşamasına ve iptal nedenine göre değişir.

Tamkurban, bu İptal ve İade Politikasını mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısı, operasyonel ihtiyaçlar, platform modeli veya kullanıcı deneyimi gereklilikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.